“大爺，您剛剛反映的林權(quán)糾紛問題不屬于我們的信訪舉報受理范圍，您可以去縣林業(yè)局反映！這是我們最新制作的《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報工作指南》（以下簡稱《指南》），上面列清了咱們縣紀(jì)委監(jiān)委的受理范圍和不受理范圍，您拿回家后仔細(xì)閱讀一下。如果還有什么不明白的地方，可以撥打上面的電話向我們咨詢……”為深入做好紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報受理辦理和綜合分析工作，跑好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“第一棒”，旌德縣紀(jì)委監(jiān)委精心制作《指南》，細(xì)化工作流程，強(qiáng)化執(zhí)行力度，不斷推動信訪舉報工作提質(zhì)增效。

今年以來，為進(jìn)一步提升處理檢舉控告工作規(guī)范化水平，充分發(fā)揮信訪舉報職能作用，該縣紀(jì)委監(jiān)委以《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》為基本遵循，一方面以規(guī)范化、制度化為抓手，在采取規(guī)范流程、建立臺賬、跟蹤督辦等常態(tài)化措施外，結(jié)合實(shí)際廢改立制度10余項(xiàng)，針對性地強(qiáng)化分類登記、定期統(tǒng)計、及時分析等流程的規(guī)范化程度，實(shí)時掌握辦理進(jìn)度，進(jìn)一步加強(qiáng)對信訪舉報件的動態(tài)管理，不斷推動信訪舉報件受理規(guī)范有序，減少重復(fù)訪、越級訪發(fā)生；另一方面加大對實(shí)名舉報的甄別和反饋力度，在積極開展實(shí)名檢舉控告身份核實(shí)和受理告知工作的同時，將“關(guān)口”前移，用心用情接待來訪群眾，做好解釋和疏導(dǎo)工作，對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的受理好、辦到位，對業(yè)務(wù)范圍外的解釋透、疏導(dǎo)開，傳遞信訪舉報工作“溫度”，不斷提高群眾滿意度。同時，注重收集整理不實(shí)信訪舉報典型案例，及時召開不實(shí)信訪舉報澄清反饋會。今年以來，共澄清反饋1件不實(shí)信訪舉報，及時為受到不實(shí)舉報的干部澄清正名，消除負(fù)面影響和干部的思想顧慮，為負(fù)責(zé)者負(fù)責(zé)、為擔(dān)當(dāng)者擔(dān)當(dāng)，增添敢做善為的“底氣”和“硬氣”。

“信訪舉報是送上門的群眾工作，我們必須始終把人民放在第一位，更好地回應(yīng)群眾關(guān)切。紀(jì)委監(jiān)委信訪室是受理信訪舉報的第一個‘關(guān)口’，我們要把嚴(yán)把實(shí)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)執(zhí)法‘頭道工序’，把工作做得更加嚴(yán)密有效，最大限度地把矛盾化解在基層，高質(zhì)量推進(jìn)信訪舉報工作，有力推動全面從嚴(yán)治黨不斷向基層延伸?！笨h紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)同志表示。（宣城市紀(jì)委監(jiān)委）