“要強(qiáng)化政治擔(dān)當(dāng)，忠誠(chéng)貫徹執(zhí)行，對(duì)信訪舉報(bào)件反映集中的問(wèn)題，進(jìn)行系統(tǒng)分析，開(kāi)展專項(xiàng)整治，著眼深化治理，為決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定提供紀(jì)律作風(fēng)保障”。日前，樅陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)同志，在信訪滿意度提升專項(xiàng)行動(dòng)推進(jìn)會(huì)上如是說(shuō)。

今年來(lái)，樅陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)委扎實(shí)開(kāi)展中央專項(xiàng)巡視“回頭看”交辦、滿意度提升專項(xiàng)行動(dòng)、清零清淤等5類45件信訪件辦理工作，既用“三清”的辦法加快進(jìn)度，也用“三度”的標(biāo)準(zhǔn)衡量結(jié)果，確保回訪反饋率100％，盡最大努力提升群眾滿意率。

集中力量攻堅(jiān)，確保辦理時(shí)效。完善班子成員包保責(zé)任機(jī)制，構(gòu)建“班子成員+紀(jì)檢監(jiān)察室+鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委+村兩委”一體化解模式，帶案下訪，主動(dòng)上門(mén)，堅(jiān)持集中會(huì)審，確保重點(diǎn)信訪件快辦快結(jié)。一季度，已辦結(jié)相關(guān)信訪件40余份。

動(dòng)態(tài)分析案情，提高辦理質(zhì)量。一方面，包保責(zé)任人點(diǎn)對(duì)點(diǎn)分析案卷，研判案情，找準(zhǔn)癥結(jié)，研究政策，反思“審查調(diào)查是否全面？證據(jù)是否確鑿？群眾不滿意的原因在哪里？相關(guān)處理是否恰當(dāng)?”等，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)ロ。另一方面，以點(diǎn)帶面，對(duì)信訪件反映集中的問(wèn)題，進(jìn)行系統(tǒng)分析，舉一反三、剖析根源，推動(dòng)深化治理。

動(dòng)員群眾參與，做好回訪反饋。善于借力，形成合力，充分掌握反映人的社會(huì)關(guān)系、性格特點(diǎn)、舉報(bào)動(dòng)機(jī)等信息，找準(zhǔn)問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)。同時(shí)，運(yùn)用群眾語(yǔ)言，開(kāi)展多輪反饋，動(dòng)態(tài)研判反映人的心理變化，以紀(jì)法之意、真誠(chéng)之舉，化解群眾“心中之結(jié)”，以紀(jì)檢干部的辛苦指數(shù)換取群眾滿意指數(shù)。

規(guī)范案件臺(tái)賬，務(wù)實(shí)工作作風(fēng)。工作中，既踐行群眾路線，力戒形式主義官僚主義，又規(guī)范案件辦理臺(tái)賬，做到“以事實(shí)為導(dǎo)向、以過(guò)程反映原貌”，對(duì)確屬少數(shù)群眾不合理訴求無(wú)法解決的，能清晰地展現(xiàn)不滿意的原因。(銅陵市紀(jì)委監(jiān)委)