記得剛輪崗到信訪室時，我總是把握不好群眾來訪接待的工作節(jié)奏，有時接待答復刻板生硬，讓來訪群眾心生不忿，有時不分職責權限主動包攬問題，影響了紀檢機關的嚴謹形象。主任見狀，便送給我一本劉震云先生的《我不是潘金蓮》，讓我閑暇時靜心閱讀，并結合紀檢監(jiān)察信訪舉報工作用心去感悟體會。

一個頂著冤名的農村婦女李雪蓮在經歷一場荒唐的離婚案后，為證明之前的離婚是假的，更為證明自己“不是潘金蓮”的名譽，自此走上漫漫告狀路，從鎮(zhèn)里告到縣里、再到市里，甚至申冤到北京，持續(xù)告狀二十年，結果卻仍不能為自己討回一個說法。跌宕曲折的故事情節(jié)、群眾上訪的敏感題材、黑色幽默的語言風格，書中的內容無不深深吸引著我。

閱罷掩卷，緊張、激動、抑郁、歡笑、感傷等諸多感受一一褪去，留存腦海的卻只剩下一種悲涼。悲涼的是李雪蓮的無助遭遇，更是部分黨員干部對待來訪群眾的冷漠。我不禁陷入沉思，我在信訪舉報工作中是否也犯了類似錯誤？而我又該如何在自己的工作中避免又一個“李雪蓮”的出現呢？

細思之下，我頓時明白主任的用意。是??！信訪舉報干部身處直面群眾的一線，我們對群眾說的每一句話，我們接待群眾時的每一個神情，都不僅僅代表我們個人，更代表紀檢監(jiān)察機關的形象。這就要求我們信訪舉報干部必須心系群眾，關愛群眾，真正發(fā)揮“橋梁”和“紐帶”作用，堅持以良好的態(tài)度、穩(wěn)妥的方法接待群眾來訪，確保“門”要好進，“臉”要好看， “事”更要好辦，用心傾聽群眾心聲，積極做好解疑釋惑、情緒疏導工作，這樣才能真正踐行為民謀福的初心，幫助來訪群眾解決實際問題，同時維護好紀檢監(jiān)察機關為民務實的良好形象。

痛定思痛的我做了深刻的自我批評，并向主任匯報了自己的閱讀感悟，主任在肯定之余卻笑我只悟對了一半。

“服務群眾是我們的根本宗旨，可我們也必須把握好自己的職責權限，不能‘越權服務’…… ”。

細細想來，確實如此！就好比我們信訪舉報工作必須緊扣職責權限，緊緊圍繞黨內監(jiān)督的專責職能。這就要求我們既要以一顆親民愛民之心接待來訪群眾，更要把握工作重心，明確職責定位，聚焦檢舉控告，厘清職責邊界，必須嚴格落實“三轉”要求和關于受理范圍的規(guī)定，一方面對業(yè)務范圍內的問題要及時受理、分流職責，另一方面對業(yè)務范圍外的問題務必做到不受理、不協(xié)調、不通報，既不能種了別人的“承包地”，更不能荒了自己的“責任田”。至此，我才真正領會主任的一片良苦用心！

對我而言，李雪蓮的遭遇不僅是一個悲涼的故事，更是一面映鑒的鏡子，他既喚醒著我接待來訪群眾時不能忘卻初心，也提醒著我受理群眾舉報時應把握重心，更將警醒我在今后的工作中務必做到服務群眾與監(jiān)督執(zhí)紀并重齊行，如此才能真正履行好信訪舉報工作職責，切實提高群眾滿意度和獲得感。（全椒縣紀委 章成云）