2017年，淮北市烈山區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)堅(jiān)持做到程序規(guī)范、環(huán)節(jié)到位、步驟明確，著力提升信訪舉報(bào)工作水平和群眾滿意度，全年共受理各類信訪舉報(bào)線索214件，同比下降17.37%。

拓渠道。綜合利用“信、訪、電、網(wǎng)、微”，進(jìn)一步暢通信訪舉報(bào)渠道，耐心細(xì)致做好信訪接待工作，營(yíng)造和諧信訪環(huán)境。在鞏固電話、信件、來(lái)訪等傳統(tǒng)舉報(bào)方式的基礎(chǔ)上，在“南湖清風(fēng)”微信公眾號(hào)及區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)開(kāi)設(shè)舉報(bào)專欄，方便群眾網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)。同時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息把控，積極收集社會(huì)關(guān)注度高，群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題線索。

快處置。規(guī)范問(wèn)題線索管理，對(duì)每個(gè)問(wèn)題線索統(tǒng)一編號(hào)、建立臺(tái)賬，逐一錄入案件管理系統(tǒng)，逐個(gè)分析研判。嚴(yán)格按照談話函詢、初步核實(shí)、暫存待查、予以了結(jié)四類處置標(biāo)準(zhǔn)確定處置方式，確保信訪件問(wèn)題線索不擱置、不流失，不斷提高線索處置效率和質(zhì)量。

嚴(yán)督辦。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，加大對(duì)基層信訪件和轉(zhuǎn)辦件的督辦力度。對(duì)案件不重視、處理不及時(shí)甚至拖著不辦、壓著不查的，嚴(yán)格進(jìn)行責(zé)任追究。對(duì)實(shí)名舉報(bào)的，采用面談、信函、電話等方式及時(shí)向舉報(bào)人反饋辦理結(jié)果。對(duì)匿名舉報(bào)的，在不涉及個(gè)人隱私的情況下，在一定范圍內(nèi)公開(kāi)調(diào)查結(jié)論，做到件件有回音，事事有結(jié)果。（淮北市紀(jì)委、市監(jiān)委）