“本人與工友對各部門在為民辦實事過程中的辛苦付出表示感謝，是你們認真高效的工作讓我們感受到了關懷和溫暖！”讀著投訴人胡先生送來的親筆感謝信，壽縣紀委監(jiān)委第七紀檢監(jiān)察組工作人員臉上洋溢著燦爛的笑容。

近期，有群眾在12345政務服務便民熱線平臺反復投訴，反映其在2024年10月從事壽縣壽蔡路管網改造工程施工機械維修工作，目前工程已竣工，但工資仍拖欠未結。該縣紀委監(jiān)委第七紀檢監(jiān)察組日常監(jiān)督中發(fā)現，該“問題工單”在多個部門間轉辦，但涉及部門均以“不屬于其工程”或“不屬于其監(jiān)管范圍”為由予以答復。

據了解，該項目屬于市政工程，業(yè)主單位系縣重點工程建設管理中心，該工程款雖已結清，但投訴人的14000元工資被帶班人員挪用。在詳細了解情況后，該縣紀委監(jiān)委第七紀檢監(jiān)察組督促縣重點工程建設管理中心與該項目部負責人盡快對接，最終保障工資款足額發(fā)放到投訴人手中。

12345政務服務便民熱線是黨和政府聯(lián)系服務群眾最直接的通道。該縣紀委監(jiān)委立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責定位，將12345熱線投訴突出問題辦理作為重點監(jiān)督事項任務抓在日常，緊盯重復件、久拖未結件、不滿意件辦理及群眾滿意度情況，全過程跟進監(jiān)督。針對發(fā)現的工單承辦責任單位意愿不強、首接責任制落實不到位、辦理答復不嚴謹等問題，制發(fā)工作提示函并及時開展提醒談話，督促問題整改，切實做到群眾有訴求、部門有回應、紀委有監(jiān)督。今年以來，共督辦“問題工單”13件，下發(fā)12345熱線平臺有關問題工作提示函11件，推動解決了一批群眾反映強烈、久拖未決的合理訴求。

此外，督促縣政府辦公室壓實工作責任，細化工作舉措，建立“快速簽派-強化溝通-實時督辦-持續(xù)跟蹤”的工作機制，依據訴求類型、區(qū)域等精準匹配承辦單位，快速轉件；對部門職能交叉、需多部門協(xié)調解決的疑難復雜工單，精準研判并轉至轄區(qū)、職責指定牽頭部門辦理；對即將到期的工單，利用短信提示、電話催辦等方式，確保及時辦結；對有問題的不滿意工單，及時退回補充辦理，如確為不合理訴求的，要求其詳細回復并附佐證資料，全流程助力“問題工單”變“滿意清單”。今年以來，全縣共受理12345熱線工單16300余件，響應率100%，按時辦結率100%，滿意率95.67%。

“下一步，我們將持續(xù)加大對12345投訴熱線辦理工作的監(jiān)督力度，不斷完善監(jiān)督機制，創(chuàng)新監(jiān)督方式，以更加有力的監(jiān)督，推動基層政府及職能部門切實辦好群眾可感可及的民生實事?！痹摽h紀委監(jiān)委主要負責同志表示。（淮南市紀委監(jiān)委）