“感謝紀(jì)委這么快幫我們拿回了補(bǔ)貼，再也不用為這事兒發(fā)愁了！”近日，鏡湖區(qū)紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合屬地汀棠街道紀(jì)工委開展上門回訪，社區(qū)張大爺難掩喜悅之情。

此前，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪平臺(tái)收到群眾舉報(bào)反映殘疾人補(bǔ)貼和靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼發(fā)放不及時(shí)的問題。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，相關(guān)工作人員在審核辦理環(huán)節(jié)未嚴(yán)格履職，存在工作態(tài)度不端正、為民服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問題。對(duì)此，街道紀(jì)工委依法對(duì)相關(guān)責(zé)任人員予以嚴(yán)肅處理，并向街道便民服務(wù)中心下發(fā)監(jiān)察建議書，通過全程跟蹤督辦確保補(bǔ)貼資金全部補(bǔ)發(fā)到位，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

信訪工作不僅是群眾表達(dá)訴求、反映問題的重要渠道，也是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)密切聯(lián)系群眾、踐行群眾路線的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。近年來，鏡湖區(qū)紀(jì)委監(jiān)委始終將信訪工作擺在重要位置，通過創(chuàng)新信訪工作方法，打造信訪舉報(bào)“全周期管理”模式。

受理環(huán)節(jié)“規(guī)范有序”，通過暢通信訪舉報(bào)渠道，完善“信訪網(wǎng)電”四位一體受理體系，實(shí)現(xiàn)信訪服務(wù)全覆蓋。處置環(huán)節(jié)“動(dòng)態(tài)跟蹤”，充分利用線上平臺(tái)開展監(jiān)督檢查，對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦件及實(shí)名件實(shí)行重點(diǎn)跟蹤督辦，做到臨期提醒、到期督辦、逾期問責(zé)。辦結(jié)環(huán)節(jié)“事心雙解”，實(shí)行實(shí)名舉報(bào)全過程反饋機(jī)制，確保實(shí)名舉報(bào)件得到妥善處理，用心用情做好結(jié)果反饋和解釋工作，提升反饋滿意度。此外，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委創(chuàng)新匿名反饋機(jī)制，對(duì)部分匿名舉報(bào)且涉及群眾關(guān)注度高、影響面廣的問題，以情況說明會(huì)等形式，進(jìn)行調(diào)查結(jié)果公示，接受群眾監(jiān)督，增強(qiáng)信訪工作透明度和公信力，有效減少重復(fù)舉報(bào)。

“信訪工作既是政治監(jiān)督的‘前哨站’，也是黨群關(guān)系的‘連心橋’?！眳^(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。今年是檢舉控告辦理質(zhì)效提升年，鏡湖區(qū)紀(jì)委監(jiān)委將持續(xù)深化“監(jiān)督為民”理念，通過暢通群眾舉報(bào)渠道、加大問題線索處置力度、強(qiáng)化以案促改促治，推動(dòng)民生領(lǐng)域問題“發(fā)現(xiàn)一起、根治一類”，持續(xù)提升群眾滿意度、幸福感。（蕪湖市紀(jì)委監(jiān)委）