“大爺，您反映的問題不屬于紀檢監(jiān)察機關信訪舉報受理范圍，但是我們可以幫您咨詢相關部門并督促其盡快解決，請您放心！”近日，旌德縣旌陽鎮(zhèn)某村村民向該縣紀委監(jiān)委信訪室反映個人訴求。經(jīng)研判，該問題線索屬于業(yè)務范圍外信訪舉報，縣紀委監(jiān)委立即聯(lián)系相關部門，督促其妥善解決，積極回應群眾關切。

近年來，縣紀委監(jiān)委在認真貫徹落實《紀檢監(jiān)察機關處理檢舉控告工作規(guī)則》的同時，始終把“我為群眾辦實事”作為工作的出發(fā)點和落腳點，牢固樹立人民至上的服務意識和責任意識，對來訪和來電群眾做到耐心細致、熱情真誠，認真記錄群眾反映的問題。同時，對于業(yè)務范圍外的信訪舉報件，設立專門臺賬，統(tǒng)一登記、跟蹤督辦，努力做到“事事有著落、件件有回音”。

“我們本著‘推動不代替，到位不越位’的原則，積極回應群眾關切，不斷健全完善業(yè)務范圍外信訪舉報跟蹤協(xié)調(diào)機制，及時登記和轉辦群眾反映強烈的‘急難愁盼’問題，用心用情辦好群眾有感的‘關鍵小事’。”縣紀委常委、信訪室主任張曉燕介紹說。

此外，縣紀委監(jiān)委借助日常接訪、調(diào)研走訪的有利時機，通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場講解、答疑咨詢等方式，將《信訪舉報指南》送上門，廣泛宣傳紀檢監(jiān)察檢舉控告方式、受理范圍、檢舉控告人的權利與義務以及不予受理事項等內(nèi)容，引導群眾從“要舉報”向“會舉報”轉變，做到依法有序信訪舉報。

據(jù)悉，自2021年以來，縣紀委監(jiān)委共受理各類信訪舉報221件（次），實名檢舉控告40件（次），幫助解決群眾反映的業(yè)務范圍外信訪舉報85件（次），辦結回復率100%。

“信訪舉報工作是‘送上門來的群眾工作’，處理信訪舉報是紀檢監(jiān)察機關的基本職能，是監(jiān)督執(zhí)紀執(zhí)法的基礎工作。我們將進一步做好信訪舉報工作的‘后半篇文章’，盡心盡力幫助解決群眾反映的問題，督促承辦部門做好信訪舉報件的辦理和回復工作，不斷推動信訪舉報工作提質(zhì)增效，切實提升群眾滿意度。”縣紀委監(jiān)委主要負責人表示。（宣城市紀委監(jiān)委）